저희는 화물 배송의 적시 배송을 보장합니다. 제품 페이지에 제공된 예상 배송 기간보다 온수기가 늦게 배송될 경우, 배송 시 단위당 $125 크레딧을 받으실 수 있습니다. 단, 배송 지연으로 인한 사업 손실이나 추가 비용에 대해서는 책임지지 않음을 양해 부탁드립니다.

배송 시간은 온수기마다 다를 수 있으나, 대부분 재고가 있는 제품은 창고와 배송지의 거리에 따라 2-5 영업일 내에 도착합니다. 각 제품 페이지에는 대략적인 배송 예상 기간이 표시되어 있으며, 더 정확한 예상이 필요하시면 (248) 892-1000으로 전화 주시면 고객 지원 담당자가 도와드리겠습니다.

일부 제품은 빠른 배송이 가능합니다. 모든 전기 및 가스 무탱크 온수기는 결제 시 빠른 배송 옵션이 표시됩니다. 대형 상업용 온수기는 최저 요금과 신속한 배송을 위해 저희 팀에서 견적을 제공해야 합니다. 재고가 있는 상업용 온수기는 긴급 상황 시 다음 날 또는 당일 배송도 가능합니다. 견적을 원하시면 저희 팀에 연락해 주세요.

표준 배송은 배송지에서 가장 가까운 창고에서 발송됩니다. 저희는 미시간, 캘리포니아, 플로리다, 텍사스, 뉴저지, 앨라배마, 일리노이에 창고를 보유하고 있습니다. 재고 상황과 위치에 따라 가장 적합한 창고에서 신속하게 배송할 수 있도록 결정합니다.

USPS를 제외한 배송은 일반적으로 토요일과 일요일에 이루어지지 않습니다. 따라서 상업용 온수기는 주말에 배송되지 않습니다.

미국 본토로 배송합니다. 일부 제품은 알래스카와 하와이로도 배송 가능하지만, 추가 배송비와 예상 배송 시간을 확인하려면 먼저 연락해 주세요.

일부 제품은 텍사스, 캘리포니아, 유타에서 구매할 수 없습니다. 특정 주에서 제외된 제품은 제품 설명에 명시되어 있습니다. 이 제품들은 해당 주의 규정을 충족하지 않습니다. 저희는 해당 주의 모든 법규를 준수하는 전용 모델도 제공합니다. 어떤 모델이 필요한지 확실하지 않으면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

 
재고가 있는 주문은 해당 제품이 있는 저희 지점에서 직접 수령할 수 있습니다. 저희는 미시간, 캘리포니아, 플로리다, 텍사스, 뉴저지, 앨라배마, 일리노이에 지점을 운영하고 있습니다. 다만, 많은 창고는 물류 전용으로 직접 방문하여 주문할 수 없습니다.

주문 수령을 원하시면 고객 지원팀에 연락해 가장 가까운 창고의 재고를 확인해 주세요. 재고가 있을 경우, 보통 수령 준비에 몇 시간이 소요됩니다. 준비가 완료되면 창고 주소와 수령 번호를 알려드립니다.

수령 요청 전에 구매하신 온수기를 안전하게 운반할 수 있는 차량이 있는지 확인해 주세요. 많은 제품은 눕혀서 운반할 수 없으며, 탱크 측면 부품 손상을 방지하기 위해 세워서 운반해야 합니다.

주문이 발송되면 배송 확인 이메일을 받게 되며, 배송 상태에 대한 이메일 업데이트를 받을 수 있는 옵션이 제공됩니다. 또한 지정된 운송업체로부터 추적 번호를 받게 됩니다. 추적 번호를 받지 못한 경우 저희에게 연락해 주시면 제공해 드리겠습니다.

화물 배송의 경우, 창고에서 제품이 픽업된 후에야 추적 번호가 생성됩니다. 추적 번호를 받기까지 최대 24시간이 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

작은 부품과 액세서리는 현관이나 우편함으로 배송됩니다. 무탱크 온수기는 배송 시 서명이 필요할 수 있습니다.

표준 UPS 또는 USPS 서비스로 배송할 수 없는 대형 제품은 화물 운송업체와 협력하여 배송합니다. 이들 업체는 리프트 게이트가 장착된 대형 세미 트럭으로 배송하며, 온수기를 지면으로 내려드립니다. 다만, 화물 업체는 실내 배송을 하지 않으므로 실내 배송이 필요하면 저희 팀에 연락하여 빠른 배송 서비스 견적을 받아야 합니다.

박스를 개봉하여 파손, 부품 파손, 마감재 칩이나 균열 등 손상 여부를 확인하는 것을 권장합니다. 저희는 제품이 안전하게 포장되도록 최선을 다하지만, 운송 중 제품이 손상될 수 있음을 인지하고 있습니다. 손상된 제품이 있으면 단호히 수령을 거부하고, 상태가 양호한 제품만 보관해 주세요. 운송 기사에게 검사를 마칠 때까지 떠나지 말라고 요청하세요. 기사가 검사를 거부하면 배송 영수증에 '검사 조건부'라고 서명하고 즉시 저희에게 연락해 손상을 신고해 주세요.